响水公司：暖心的微笑
有一种珍贵的表情 ，她意味着欢愉 ，体现着满意，反映了乐观，昭示着善意 ，召唤了和谐，没错，就是那种微抬唇尾所造就的表情，那一弯浅浅的微笑 。在我们身边，这样的微笑有很多，而我却觉得最暖心的微笑，在我们响水车站。
如果您曾在响水车站停留过 ，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸 ，那一声声亲切温暖的问候，那一次次细致周到的服务 ，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的一线女工。她们是与我们生活最贴近、最亲切 、最友好 、最热情的朋友 ！虽然她们做的仅仅是一份平凡的工作 ！但如果缺少了她们，我们回家的路上似乎就少了一些温暖 。车站是面向社会服务的一个单位，特殊的工作性质赋予了她们更多的使命 ，她们想方设法的让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾和朋友的关怀。
有人说 ，车站服务人员能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站服务人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识 ，从微机的基础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握 。我们车站有一名服务员，她叫徐月霞，是一名普通的“一线女工”，她很平凡，但平凡的背后却很伟大。她的丈夫双股骨头坏死 ，行动不便，公公重病卧床需要照顾 ，家庭的重担便落到了她一个人的肩上，她供养女儿上了大学，儿子正读初中，可想而知 ，她的生活有多么的艰难 。她顶着如此重担，却每天在工作岗位上依旧“微笑示人”。无论是同事还是旅客都被她的微笑所温暖。她为了提高自己的服务本领，克服了一切困难，利用业余时间学习客运知识，曾有一次听说她在家中边摘菜边背题，她的女儿到厨房一看 ，“唉哟，妈妈你怎么把菜叶都摘扔了呢？”其实这样的趣事有很多 ，大家听了也许只是觉得很好笑 ，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们车站女工对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客提供更完美的服务。由于她工作认真负责 ，2016年被集团评为“十佳服务标兵”，2018年3月 ，被市交通运输局和市妇女联合会联合授予“盐城市最美巾帼示范人物”。她的工作没有惊天动地的业绩，有的是平凡岗位的默默耕耘，也没有什么豪言壮语，有的是近十年如一日的真诚奉献。
车站女工虽然平凡 ，但却是必不可少的重要岗位。面对旅客她们一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，都是平凡之中的平凡小事，但却仿佛三冬送暖 ，让旅客如沐春风。从她们走上工作岗位的那一天起，在她们的脑海中就牢牢的刻下了“旅客”这个词 ，她们深知 ，旅客是服务的对象，微笑服务是她们的本能！然而她们也是普通人啊 ，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，可是在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到了微笑服务，用自己的真情温暖了每一位旅客的心 。有一次，售票员王佳佳遇到这样一位旅客 ，他买完票 ，过后又要退票。按规定退票要收手续费，当王佳佳向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的破口大骂 。当时 ，王佳佳的眼泪在眼睛里直打转，在家里 ，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着 ，可现在为了把最好的一面留给旅客 ，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起 ，这是客规规定的 ，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了 ，他可能没有想到得到的是这样的答复 ，拿起钱转身就走了。像这样的事情太多太多了，我们的女工们为了维护交通人的形象 ，将所有的委屈都埋在了心里 ，却始终把美好的东西留给了旅客。
车站女工是清贫的 ，她们的薪水很低很低。但是当遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出自己的钱。今年春运期间 ，一名妇女脸上堆满惆怅，眼盯着售票窗口发呆 。服务员顾丽丽看到后细心地询问着 。原来她已经没有钱买回家的车票了。据了解 ，这位旅客名叫江艺琴，是江西省抚州人 ，从老家千里迢迢来到响水。准备找一份工作 ，怎奈遇到黑心老板被骗光钱财，现已一天没有吃饭 。顾丽丽同志立即报警并主动出钱找了一间旅馆让她住下，还给她买了些吃的，不停地安慰她。在民警的帮助下 ，江女士成功找回被骗的钱财，安心的踏上了返乡的汽车 。这就是我们车站女工的真实写照 ，她们在平凡中见真情，在平凡中现形象 ！
不是所有的职业都会有满满的成就感 ，在这个平凡的岗位上，响水车站每一位一线女工都心怀平凡而伟大的理想，为了这平凡的岗位 ，为了这富有生命力的集体，最可爱最美丽的女工们矢志不渝地坚守内心的那份爱 ，用暖心的微笑继续奉献出自己的光和热！用一颗宽容的心，用一颗善良的心 ，用一颗奉献的心，去浇灌人生价值绽放的花朵 ！
车站女工就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致的服务带给了每一个人，用微笑和真情沟通了盐阜交通人与旅客的心。让旅客真正感受到车站是一个值得信赖而温暖的家！此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客 、为交通事业奉献一切的心情，就让我们大家共同祝福她们，祝福这一群用微笑温暖人心的人，愿好心人一生平安！（丁薇薇）